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Información a Usuarios

Manual de Usuario

Guía práctica para que pacientes y familias conozcan en detalle cómo operamos y aprovechen al máximo nuestros servicios.

Documento DRAFT

Este documento es una plantilla de referencia que será revisada y firmada por la gerencia de INDE antes de su publicación oficial. Los datos específicos de implementación se ajustarán al cierre del proceso interno de aprobación.

Bienvenido a INDE

Este manual reúne la información esencial que necesitas como paciente o familiar para acceder a nuestros servicios, conocer tus derechos y deberes, y resolver dudas frecuentes. Si después de leerlo tienes preguntas, llámanos al (601) 743 3693 o escríbenos a contacto@inde.co.

1. Cómo acceder a nuestros servicios

Si tienes EPS

  1. Solicita tu autorización en la EPS para el servicio requerido (consulta especializada, terapia, etc.).
  2. Llámanos al (601) 743 3693 con tu autorización para programar la cita.
  3. Asiste con la autorización impresa, documento de identidad y carnet de la EPS.

Si eres particular

  1. Llama al (601) 743 3693 e indica el servicio de interés.
  2. Te informamos disponibilidad, tarifa vigente y formas de pago.
  3. Asiste con documento de identidad y comprobante de pago.

2. Tiempos de respuesta

  • Citas con especialidades médicas: hasta 5 días hábiles desde la solicitud.
  • Inicio de programa de rehabilitación o ERF: hasta 10 días hábiles después de la valoración inicial.
  • Resultados de evaluación neuropsicológica: hasta 10 días hábiles después de la última sesión.
  • Respuesta a PQRS: hasta 15 días hábiles.

3. Documentos que debes traer a tu primera cita

  • Documento de identidad (cédula, tarjeta de identidad o pasaporte).
  • Carnet de EPS o seguro complementario (si aplica).
  • Autorización médica (si proviene de remisión).
  • Resultados de exámenes previos relacionados (TAC, RM, laboratorios).
  • Lista de medicamentos actuales.
  • Informes de otros profesionales tratantes (si los hay).

4. Recomendaciones para acompañantes

Recomendamos que el paciente con sospecha o diagnóstico de demencia asista siempre acompañado por un familiar cercano que pueda aportar información sobre la evolución, medicamentos y comportamiento en casa. El acompañante puede participar de la consulta cuando el paciente lo autorice.

5. Cancelación y reprogramación

Si no puedes asistir a una cita, te pedimos avisarnos con al menos 24 horas de anticipación llamando al (601) 743 3693. Esto permite reasignar el espacio a otro paciente y mantener tu turno preferencial para una nueva fecha.

6. Privacidad y confidencialidad

Toda la información clínica que entregues a INDE está protegida bajo la Política de Tratamiento de Datos y conforme a la Ley 1581 de 2012. Tu historia clínica solo es accesible al equipo tratante autorizado.

7. Si necesitas radicar una PQRS

Tienes cuatro canales: formulario web (en /contactenos), llamada al call center, chat-box del sitio o presencialmente en cualquiera de las dos sedes. Más información en la sección Trámites y Procedimientos.

8. Contacto

  • Teléfono principal: (601) 743 3693
  • Correo: contacto@inde.co
  • Sede Cedros: Carrera 22 N° 142-63
  • Sede Restrepo: Carrera 17 N° 16-31 Sur