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Documento institucional

Política de Humanización

Lineamientos de humanización de la atención en salud aplicables a todos los procesos clínicos, terapéuticos y administrativos de INDE.

Documento DRAFT

Este documento es una plantilla de referencia que será revisada y firmada por la gerencia de INDE antes de su publicación oficial. Los datos específicos de implementación se ajustarán al cierre del proceso interno de aprobación.

1. Propósito

INDE adopta la humanización como eje transversal de su modelo de atención. Esta política orienta el actuar de todos los colaboradores de la institución para garantizar que cada interacción con pacientes, familiares y entre el equipo refleje los valores de calidez, respeto, dignidad y compromiso ético.

2. Alcance

Aplica a todo el personal médico, terapéutico, administrativo, de aseo y de servicios generales de INDE en sus dos sedes (Cedros y Restrepo), así como a contratistas y aliados que participen en la prestación de servicios.

3. Principios rectores

  • Atención centrada en la persona: reconocer al paciente como sujeto con historia, preferencias, valores y derechos, no solo como portador de una enfermedad.
  • Respeto a la dignidad: trato cordial, escucha activa, lenguaje no discriminatorio, protección de la intimidad.
  • Información clara y oportuna: el paciente y su familia reciben información comprensible sobre diagnóstico, opciones, riesgos y costos.
  • Acompañamiento familiar: la familia es parte del proceso de cuidado; se le orienta, apoya y considera en las decisiones cuando el paciente lo permite.
  • Cuidado del cuidador: el equipo asistencial recibe formación, descansos adecuados y soporte emocional para sostener una atención humana.

4. Compromisos institucionales

  1. Capacitar anualmente al 100% del personal asistencial en humanización y comunicación efectiva.
  2. Disponer espacios físicos cálidos, accesibles y adaptados a las necesidades del adulto mayor.
  3. Mantener un Comité de Humanización que sesiona trimestralmente y reporta a la Dirección.
  4. Aplicar encuestas de satisfacción a pacientes y familias en todas las sedes y publicar los resultados.
  5. Implementar un canal directo para sugerencias y reconocimientos al personal.

5. Indicadores de seguimiento

  • Índice de satisfacción de usuarios (objetivo: ≥ 90% trimestral).
  • Cumplimiento del programa de capacitación en humanización (objetivo: 100% anual).
  • Tiempo de respuesta a PQRS (objetivo: ≤ 15 días hábiles).
  • Reconocimientos al personal vs quejas (objetivo: razón ≥ 3:1).

6. Vigencia y revisión

La presente política entra en vigencia desde su aprobación por la Gerencia y se revisa anualmente. Cualquier ajuste se comunica internamente al personal y se publica en este sitio web.