Saltar al contenido
Información a Usuarios

Trámites y Procedimientos

Pasos, requisitos y tiempos de respuesta de los trámites más solicitados por pacientes y familiares.

Documento DRAFT

Este documento es una plantilla de referencia que será revisada y firmada por la gerencia de INDE antes de su publicación oficial. Los datos específicos de implementación se ajustarán al cierre del proceso interno de aprobación.

1. Solicitud de copia de historia clínica

La historia clínica es propiedad del paciente y puede solicitarse por él mismo o por un familiar autorizado.

Requisitos

  • Solicitud escrita firmada por el titular o por familiar con poder.
  • Copia del documento de identidad del titular y del solicitante.
  • Si es por fallecimiento del titular: registro civil de defunción y prueba del parentesco.

Tiempo de respuesta

Hasta 15 días hábiles. Entrega en sede o por correo electrónico cifrado.

2. Autorización de procedimientos especializados

Algunos procedimientos requieren autorización previa de la EPS.

Pasos

  1. Tu médico tratante de INDE emite la orden con código CUPS.
  2. Tú o tu familiar radican la orden en tu EPS para autorización.
  3. La EPS responde en sus tiempos legales (hasta 5 días hábiles para no urgentes).
  4. Con la autorización aprobada, llámanos para programar.

3. Traslado entre sedes

Si requieres cambiar de sede (Cedros ↔ Restrepo), comunícate con call center con al menos 48 horas de anticipación. El traslado se hace según disponibilidad de agenda en la sede destino.

4. Reembolso a planes complementarios

Si tu plan complementario o medicina prepagada cubre servicios pagados particularmente en INDE:

  1. Solicita factura electrónica oficial al área administrativa.
  2. Solicita resumen clínico al médico tratante.
  3. Radica ambos documentos ante tu plan complementario.
  4. El reembolso se gestiona directamente entre tú y la aseguradora.

5. Certificados médicos

Se emiten certificados médicos sobre asistencia, incapacidad, idoneidad para actividades específicas y acompañamiento.

Requisitos

  • Solicitud escrita o por correo electrónico al médico tratante.
  • Indicar finalidad del certificado.
  • Documento de identidad del paciente.

Tiempo de respuesta

Hasta 5 días hábiles desde la solicitud.

6. Referencias a otros niveles de atención

Cuando el caso lo amerita, INDE remite a otro nivel de atención (alta complejidad, rehabilitación residencial, etc.) mediante el sistema de referencia y contrarreferencia coordinado con la EPS.

7. Líneas de atención y PQRS

  • Formulario web: /contactenos/#pqrs
  • Call Center: (601) 743 3693
  • Chat-Box: disponible en este sitio en horario de atención
  • Presencial: oficina de atención al usuario en cualquiera de las dos sedes

8. Tiempos generales de respuesta

  • Petición: 15 días hábiles
  • Queja o reclamo: 15 días hábiles
  • Sugerencia: 15 días hábiles para acuse de recibo y plan de acción
  • Tutela: respuesta inmediata según los términos de ley